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Service-Excellence für unsere Kunden
In den letzten Jahren hat die Helvetia verschiedene Instrumente geschaffen, um die Service Excellence-Anstrengungen laufend zu messen und zu verbessern. Als zentrales Instrument nutzen wir hierbei regelmässige Benchmark-Befragungen bei unseren wichtigsten Kundengruppen zu Image, Kundenzufriedenheit und -loyalität. Auch Beschwerden werden in der Helvetia professionell gemanagt. Die konsequente Ausrichtung auf Qualität und Service lohnt sich.
Helvetia gewinnt Award für beste Verzinsung im PK-Vergleich
Der unabhängige Finanzberater Weibel, Hess & Partner führte den jährlichen Pensionskassenvergleich zum vierten Mal durch. Auch im 2009 gehört die Helvetia zu den Gewinnern und erhält den Award für die beste Verzinsung der Altersguthaben 2000-2008.
Vorsorge-Privatkunden küren Helvetia zur Siegerin
In der aktuellen Benchmark-Studie von 2010 über Vorsorgeanbieter im Privatkundenbereich geht die Helvetia als klare Siegerin hervor. Wie schon 2008 erzielt die Helvetia unter den Versicherern die beste Image-Gesamtnote. Zudem bleibt sie die Nummer Eins in den Kategorien «Kundenzufriedenheit» und «Loyalität» unter den teilnehmenden Versicherern. In Bezug auf die Zufriedenheit mit der Fachkompetenz der Mitarbeitenden und die Rendite von Vorsorgelösungen ist die Helvetia sogar die Nummer Eins unter den Vorsorgeanbietern der Schweiz. Das unabhängige Marktforschungsinstitut amPuls befragte jeweils 200 Neukunden der elf grössten Schweizer Vorsorgeanbieter (sieben Versicherer, vier Banken).
Helvetia Service Center erneut top platziert
Die Firma DemoSCOPE hat 2008 das Helvetia Service Center in einem Vergleich mit vier Versicherern und sieben Banken zum fünften Mal mit dem 1. Platz ausgezeichnet. Für die Ermittlung des Gesamtresultats wurden insgesamt zehn Kriterien (u.a. Gesprächsführung, Fachkenntnis, Lösungsorientierung) überprüft, bei welchen die Helvetia 18 von 20 möglichen Punkten erreicht hat.
Jede Beschwerde ein Verbesserungsvorschlag
Für
die Bearbeitung der Beschwerden existieren klare Vorgaben und strenge Zeitlimiten. Aus der Analyse werden
Verbesserungspotenziale ersichtlich und entsprechende Massnahmen abgeleitet. So konnten wir beispielsweise
die Qualität von Massensendungen durch die Einführung einer End-to-End-Kontrolle erhöhen. Weiter haben
wir dank Hinweisen der Kunden viele Dokumente verständlicher, übersichtlicher und einfacher gestaltet.
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