Eccellenza del servizio per i nostri clienti

Nel corso degli ultimi anni la Helvetia ha sviluppato diversi strumenti per rilevare e migliorare continuamente il proprio impegno mirante all’eccellenza del servizio. Al centro di tali iniziative si trovano i sondaggi periodici condotti presso i principali gruppi di clientela, volti a rilevare la percezione dell’immagine dell’impresa nonché la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Anche i reclami vengono gestiti in modo professionale dalla Helvetia. L’orientamento coerente alla qualità dà i suoi frutti.

La Helvetia premiata per la migliore remunerazione tra le casse pensioni

I consulenti finanziari indipendenti Weibel, Hess & Partner hanno realizzato per la quarta volta un confronto annuale tra le casse pensioni. Anche per il 2009 la Helvetia rientra tra i vincitori e riceve il premio per la migliore remunerazione degli averi di vecchiaia 2000-2008.

I clienti previdenziali privati eleggono la Helvetia a vincitrice

Nel recente studio benchmark nel 2010 sugli istituti previdenziali nel settore clienti privati la Helvetia si staglia come chiara vincitrice. Come nel 2008, alla Helvetia viene attribuito il più alto voto complessivo per l’immagine tra gli assicuratori. L’impresa primeggia inoltre nelle categorie «soddisfazione dei clienti» e «fedeltà». In riferimento alla soddisfazione per la competenza tecnica dei collaboratori e al rendimento delle soluzioni previdenziali la Helvetia si attesta persino al numero uno tra gli istituti previdenziali svizzeri. L’istituto di ricerca sul mercato indipendente amPuls ha contattato di volta in volta 200 nuovi clienti dei undici maggiori istituti previdenziali svizzeri (sette assicuratori, quattro banche).

Helvetia Service Center di nuovo ai vertici delle classifiche

Sulla base di un confronto con quattro società di assicurazioni e sette banche nel 2008 la ditta DemoSCOPE ha assegnato per la quinta volta il 1° posto all’Helvetia Service Center. Per calcolare il risultato complessivo sono stati verificati in totale dieci criteri (tra cui la conduzione dei colloqui, le competenze professionali, l’approccio orientato alle soluzioni): la Helvetia si è aggiudicata 18 punti su 20.

Ogni reclamo una proposta di miglioramento

La gestione dei reclami segue disposizioni chiare e uno scadenzario ben definito. L’analisi degli stessi evidenzia le possibilità di miglioramento e le misure corrispondenti. Così facendo, per esempio, è stato possibile incrementare la qualità della corrispondenza di massa introducendo un controllo ‘end-to-end’. Inoltre, le indicazioni dei clienti hanno permesso di rendere molti documenti più comprensibili, chiari e semplici.

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