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La Service Excellence pour nos clients
Ces dernières années, l'Helvetia a créé divers instruments pour évaluer et améliorer constamment nos efforts en matière de Service Excellence. Pour ce faire, nous utilisons, en guise d'instrument central, des enquêtes régulières de valeur de référence pour nos principaux groupes de clients concernant l'image, la satisfaction et la loyauté de la clientèle. De même, les réclamations sont gérées avec professionnalisme au sein de l'Helvetia. Il vaut la peine de se focaliser résolument sur la qualité et le service.
L'Helvetia remporte le prix de la meilleure rémunération des CP comparées
La société de conseil financier indépendante Weibel, Hess & Partner a mené à bien la quatrième édition de sa comparaison annuelle des caisses de pension. En 2009 aussi, l'Helvetia figure une nouvelle fois parmi les gagnants et obtient l'Award pour la meilleure rémunération des avoirs de vieillesse entre 2000 et 2008.
Enquête auprès des clients privés de prévoyance: l'Helvetia n°1
Une étude actuelle de valeur de référence en 2010 sur les prestataires de prévoyance ciblant les clients privés révèle clairement la position dominante de l'Helvetia. Comme en 2008 déjà, l'assureur ayant obtenu la meilleure note globale en termes d'image est l'Helvetia. En outre, elle se classe encore à la première place dans les catégories «Satisfaction des clients» et «Loyauté» devant tous les assureurs participants. L'Helvetia occupe également le premier rang devant tous les prestataires suisses de prévoyance concernant la satisfaction relative aux compétences professionnelles des collaborateurs et aux rendements des solutions de prévoyance. L'institut indépendant d'étude de marché amPuls a interrogé 200 nouveaux clients des onze plus grands prestataires de prévoyance en Suisse (sept assureurs et quatre banques).
L'Helvetia Service Center à nouveau en tête
En 2008, la société DemoSCOPE a, pour la cinquième fois, classé l'Helvetia Service Center à la première place d'un comparatif réunissant quatre assureurs et sept banques. Dix critères au total ont été étudiés afin de déterminer le résultat global (notamment la tenue des conversations, les connaissances professionnelles, la recherche d’une solution), l’Helvetia ayant obtenu 18points sur un total de 20.
Une proposition d'amélioration pour chaque réclamation
Le
traitement des réclamations fait l'objet de directives claires et de limites temporelles strictes. Cette
analyse permet de mettre en évidence les potentiels d'amélioration et les mesures correspondantes. Ainsi,
nous pouvons par exemple améliorer la qualité des envois de masse par l'introduction d'un contrôle end-to-end.
En outre, nous avons, grâce aux indications de nos clients, rendu de nombreux documents plus compréhensibles,
plus clairs et plus simples.
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