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Gestion de la qualité avec le modèle EFQM
Le modèle de l'European Foundation for Quality Management (EFQM) nous fournit une base méthodique permettant de réaliser nos objectifs stratégiques en matière de qualité et de service. Dans notre démarche, le modèle EFQM nous aide à atteindre la Business Excellence et à proposer la Service Excellence. Avec cette approche globale, nous souhaitons
- augmenter durablement la qualité et le service dans le but d’avoir des processus efficients, des clients et des collaborateurs satisfaits.
- mesurer et mettre en question nos actions en permanence.
- nous améliorer continuellement dans tous les domaines et processus, progressivement et systématiquement en ce qui concerne la qualité, l'efficience et les coûts.
Approche globale avec le modèle EFQM
Le modèle EFQM est un standard européen et sert à la considération globale d’organisations. Il nous aide à évaluer notre degré de maturité au moyen d’autoévaluations régulières, à reconnaître les potentiels d'amélioration et à nous améliorer continuellement selon tous les critères EFQM.
Il vaut la peine de se focaliser résolument sur la qualité et le service
En
mars 2007, l'Helvetia a été la première compagnie d'assurances toutes branches à accéder au rang de
finaliste du prix suisse de la qualité ESPRIX. Nous avons obtenu la deuxième meilleure «Reconnaissance
de l'excellence» de la Swiss Association for Quality (SAQ). En été 2003, nos efforts en matière de qualité
et de service avaient déjà été récompensés par la distinction EFQM «Engagement pour l'excellence».
Notre
focalisation résolue sur la qualité et les prestations correspondantes des dernières années ont donc
également été contrôlées par un organisme externe. Nous sommes heureux de cette formidable réussite,
qui nous motive pour atteindre la prochaine étape sur la voie de la Business Excellence!
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